محور های همایش
اولین کارگاه آموزشی آنلاین فن بیان در ارتباط با مشتری به روش 4F
محورهای کارگاه :
- ایجاد صدایی واضح و دلنشین برای مشتری
- واژگان مناسب برای ارتباط با مشتری
- مهارتهای مدیریت مشتریان ناراضی
- چطوردر طول روز از ارتباط با مشتریان خسته نشویم؟
- نحوه مناسب پاسخ به سوالات مشتریان
- چگونه به مشتری «نه» بگوییم که ناراحت نشود؟
- آداب معاشرت در ارتباط با مشتری
- روشهای جلب اعتماد مشتری
- مهارتهای ارتباط تلفنی با مشتری
- مهارتهای حرفهای نگارش نامه و ایمیل
- مهارتهای گوش دادن فعال
- هنر معرفی کردن خود
- ثبت پیغامهای موثر در پیغامگیر تلفنی